Customer Support Medewerker

Als customer support medewerker ben je het aanspreekpunt voor onze klanten en vertaal je de klantvraag binnen de organisatie. Jij bewaakt voor jouw orderpakket de prestaties en zorgt voor een uitstekende dienstverlening. Concreet houd je je bezig met het verwerken van orders, de orderadministratie en het aansturen van de planning in de fabriek.

Daarnaast wordt onze klanttevredenheid bewaakt en bijgestuurd op basis van interne en externe metingen op het gebied van leveringen. Als customer support medewerker zorg je onder meer voor de correcte afhandeling van forecast, orders, vragen, afwijkende leveringen, facturen, bewaken en actueel houden van de prijslijst. Tevens ben je verantwoordelijk voor KPI dashboard van de klanten waarvoor je verantwoordelijk bent. Je stemt met de planning de leverdata af en bewaakt de voortgang van de leveringen. Je behandelt en beantwoordt adequaat vragen van klanten en de interne organisatie. Tot het verantwoordelijkheidsgebied behoort ook de afstemming met de accountmanager over het vraagplan van de klant en prijsmutaties als gevolg van wijzigingen en kostprijs reductie programma’s.

• Minimaal een afgeronde technische MBO niveau 4 opleiding
• Circa 3-5 jaar ervaring in een soortgelijke functie in een productie omgeving
• Enige technische kennis / affiniteit met techniek
• Gemakkelijk kunnen omgaan met beschikbaar ERP/PLM systemen, MS office (ruime Excel ervaring)
• Je hebt een proactieve opstelling, signaleert gaps/opportunities en weet deze op te pakken
• Je beschikt over een goed analytisch vermogen en kunt dit opwerken tot stuur-informatie
• Een teamplayer, communicatief sterk en klantgericht

Je gaat werken in een nieuw, zeer modern pand in Nederweert en maakt onderdeel uit van een internationaal, industrieel familiebedrijf VDL Groep, waar continuïteit hoog in het vaandel staat.